Індивідуальна CRM-система для малого й середнього бізнесу - від 9 500 зл

CRM - це вебзастосунок для керування клієнтами, контактами, воронкою продажів і процесами у вашій компанії. Індивідуальна CRM (на замовлення) має сенс, коли: (а) готові SaaS (HubSpot, Pipedrive) не покривають ваших процесів, (б) ви платите за 90% функцій, якими не користуєтеся, (в) потрібна інтеграція з галузевою системою (Subiekt, WAPRO, Allegro), (г) ви масштабуєтеся понад 5-10 користувачів і щомісячні SaaS-підписки починають бити по кишені.

3 рівні на вибір: базовий від 9 500 зл (до 5 користувачів, до 3 тижнів), стандартний від 18 000 зл (до 15 користувачів, воронка + рахунки + звіти, до 5 тижнів), індивідуальний від 30 000 зл (без обмеження користувачів, власні робочі процеси + API-інтеграції + мультиорендність, до 8 тижнів). Мала компанія до 10 осіб зазвичай обирає рівень 1 або 2.

Готові SaaS - це універсальні продукти, придатні для 80% стандартних випадків. Індивідуальна CRM - це інструмент під ваш процес: без 90% функцій, які вам не потрібні, і з функціями для вашої галузі. Плюс: разова оплата розробки замість щомісячної підписки (HubSpot Pro - 800 USD / міс. = ~36 000 зл / рік, індивідуальна CRM - 18 000 зл один раз на 5+ років).

Рівень 1 (базовий): до 3 тижнів від старту (1 тиждень аналізу + 1-2 тижні спринтів + приймальні тести й розгортання). Рівень 2 (стандартний): до 5 тижнів. Рівень 3 (індивідуальний): до 8 тижнів. Працюємо щотижневими спринтами: після кожного спринту ви отримуєте робочу версію для тестів.

Стек: Astro + Pocketbase + Postgres. Astro для інтерфейсу (SSG + Islands, швидке завантаження). Pocketbase для автентифікації, API бази даних у реальному часі та адмінпанелі (менше коду = швидший MVP). Postgres як основна база даних. Фронтенд: TypeScript + Vanilla JS або Vue.js для інтерактивніших екранів. Стек з відкритим кодом - ви не залежите від одного постачальника.

Так. Архітектура модульна: додаємо функції, не переписуючи решту. Postgres без проблем масштабується до мільйонів записів. Pocketbase обробляє тисячі запитів на секунду. Якщо ви переросли рівень 1, перехід на рівень 2 чи 3 - це додавання модулів, а не новий проєкт.

Стандартні: Subiekt, WAPRO, Allegro, BaseLinker, Stripe, Mailchimp, Brevo, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace. Нестандартні: будь-яка система з доступним API REST/GraphQL - оцінюємо після аналізу документації. Рівні 1 і 2 мають базові інтеграції (email, експорт CSV) без доплати.

На вибір: (а) на вашому VPS / сервері - повний контроль і жодних щомісячних платежів за хостинг для DigiDraft, (б) на нашому VPS (Coolify + OVH) - 400 зл / міс. за хостинг + обслуговування + SLA. Більшість малих клієнтів обирає варіант б заради зручності, більших - варіант а заради контролю та відповідності вимогам.

Рівень 3 (індивідуальний) має 6 місяців обслуговування без доплати, рівні 1 і 2 - 3 місяці. Далі 400 зл / міс. Обслуговування охоплює хостинг, резервні копії, дрібні правки, оновлення безпеки, SLA з реакцією за 24 год на звернення. Більші зміни (нові модулі, реструктуризація) - окремий бюджет розвитку.

Так, адмінпанель дає змогу додавати користувачів, змінювати ролі, експортувати дані, редагувати шаблони листів і рахунків. Усе без програмування. Більші зміни структури (новий модуль, новий тип поля) потребують оновлення від розробника.

Так, відповідність GDPR вбудована: шифрування даних (під час зберігання + передавання), реєстри згод користувачів, анонімізація й право на видалення даних клієнта, журнал аудиту (хто, що й коли змінив), резервні копії із шифруванням. Документацію GDPR передаємо разом із системою (вона потрібна для аудиту GDPR).

Кожне доповнення (новий модуль, інтеграція, дашборд) оцінюємо і погоджуємо з вами до старту. Невеликі розширення (наприклад, додаткове поле форми, новий віджет) - у межах обслуговування. Більші (нова категорія модуля, зовнішня інтеграція) - 2-тижневі спринти за ставкою 7 500 зл / спринт.